公司老總經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：面對(duì)客戶們我們需要以誠(chéng)相待，真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

一、 微笑是對(duì)顧客好的歡迎

　　微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的,但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情.無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說(shuō)：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。

二、禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”
　　禮貌對(duì)客，顧客進(jìn)門先來(lái)一句：“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照或者歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會(huì)減弱或都消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，可以收到非常好的效果。

三、保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念。
　　當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺(jué)得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過(guò)去。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足。

四、堅(jiān)守誠(chéng)信
　　用我們老總常說(shuō)的一句話：“做生意，先學(xué)會(huì)做人”很值得人深思的一句話。大家可以好好體會(huì)一下其中含意。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷,但其一的缺陷就是看不到摸不著。所以我們對(duì)買家必需要要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)待朋友一樣對(duì)待。誠(chéng)信決定你的生意成敗與否。

五、要有足夠的耐心與熱情
　　我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底的。這時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會(huì)給顧客信任感。要知道愛(ài)挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問(wèn)題問(wèn)完了也不一定會(huì)立刻購(gòu)買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購(gòu)買的。砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。

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